Dziękujemy za wybór Ilarisriven.
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy i reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów za pośrednictwem strony ilarisriven.com.
Polityka obejmuje w szczególności takie produkty jak:
meble restauracyjne;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia
Informacje dotyczące anulowania zamówień, zmian w zamówieniach, warunków anulowania oraz zwrotu płatności po anulowaniu znajdują się w naszej odrębnej:
Polityce anulowania i zmian w zamówieniach
Niniejsza Polityka nie powtarza szczegółowych zasad dotyczących anulowania zamówień.
Anulowanie zamówienia oraz ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy stanowią odrębne procedury.
Nawet jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie może zostać anulowane zgodnie ze standardową procedurą anulowania, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich.
2. Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni
Niezależnie od praw konsumenta wynikających z przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
30-dniowa polityka zwrotów jest dodatkową usługą oferowaną przez nas i nie zastępuje:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową;
praw związanych z wadami produktu;
innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni
W przypadku skorzystania z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów konsument powinien:
zgłosić zwrot w wymaganym terminie;
podać numer zamówienia;
podać dane kontaktowe;
postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego rodzaju, właściwości, rozmiaru oraz podstawowego działania.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, posiada brakujące elementy lub jego wartość została zmniejszona w wyniku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość, w sytuacjach przewidzianych przez prawo, konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia od umowy jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
E-mail:
client@ilarisriven.com
W zgłoszeniu można podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu;
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, jeżeli w inny sposób jednoznacznie poinformuje nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach określonych przez prawo prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli takie wyłączenie ma zastosowanie, konsument zostanie o tym poinformowany w zakresie wymaganym przez prawo.
5. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt:
nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem konsument odeśle produkt lub przekaże go nam albo osobie upoważnionej przez nas do jego odbioru.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku produktów dużych lub ciężkich możemy ustalić z konsumentem odpowiedni sposób organizacji transportu lub odbioru produktu.
6. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje co do zasady:
cenę produktu;
koszt najtańszej standardowej dostępnej metody dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w ofercie, dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem:
rodzaju;
ilości;
jakości;
kompletności;
funkcjonalności;
opisu;
przydatności do zwykłego lub uzgodnionego celu;
innych wymagań określonych przez obowiązujące przepisy.
Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy:
produkt posiada wadę;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
produkt jest niezgodny z zamówieniem;
dostarczono niewłaściwy produkt;
brakuje istotnych elementów;
produkt jest niezgodny z umową.
8. 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy
W przypadku braku zgodności towaru z umową sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady okres odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynosi:
2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
Jeżeli konsument stwierdzi brak zgodności towaru z umową w okresie przewidzianym prawem, może korzystać z przysługujących mu środków ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejszy 2-letni okres nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać:
bezpłatnej naprawy towaru; lub
bezpłatnej wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku naprawy lub wymiany wykonywanej w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawca ponosi niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty:
transportu;
przesyłki lub odbioru produktu;
ponownej dostawy;
materiałów;
części;
robocizny;
innych niezbędnych czynności związanych z naprawą lub wymianą.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.
10. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy
W przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy:
naprawa lub wymiana jest niemożliwa;
naprawa lub wymiana wymagałaby nadmiernych kosztów;
sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w wymaganym czasie;
brak zgodności towaru z umową uzasadnia zastosowanie dalszych środków ochrony;
konsument może mieć prawo do:
obniżenia ceny; lub
odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu płatności.
Zakres oraz warunki korzystania z tych uprawnień określają obowiązujące przepisy prawa.
11. Jak złożyć reklamację
Reklamację należy przesłać na adres:
client@ilarisriven.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska;
danych kontaktowych;
nazwy produktu;
szczegółowego opisu problemu;
informacji o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy, jeżeli jest to stosowne;
zdjęć produktu lub innych materiałów pomocniczych.
Zdjęcia i inne materiały mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu reklamacji, jednak ich brak nie ogranicza praw konsumenta w zakresie, w jakim prawo nie wymaga ich przedstawienia.
12. Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od sytuacji możemy:
poprosić o dodatkowe informacje;
zorganizować kontrolę produktu;
zorganizować bezpłatną naprawę;
zorganizować bezpłatną wymianę;
dostarczyć brakujące elementy;
zorganizować odbiór lub transport produktu;
obniżyć cenę;
dokonać zwrotu płatności;
zastosować inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.
Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin na ustosunkowanie się do żądania konsumenta, będziemy przestrzegać tego terminu.
Termin na odpowiedź na reklamację nie oznacza automatycznie, że naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy zostaną zakończone w tym samym terminie.
Rzeczywisty czas realizacji może zależeć między innymi od rodzaju produktu, dostępności części, stanu magazynowego oraz organizacji transportu.
13. Brak standardowej wymiany przy zwykłym zwrocie
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej konsumenta standardowo nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Standardowa procedura obejmuje:
zwrot produktu → refundację → ponowny zakup wybranego produktu.
Powyższa zasada dotyczy wyłącznie zwykłych dobrowolnych zwrotów.
Nie ogranicza ona praw konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku braku zgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów.
14. Koszty zwrotu
14.1. Zwrot z powodów osobistych konsumenta
W przypadku zwykłego dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej konsument może, w zakresie dopuszczonym przez prawo, ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14.2. Zwrot z powodu problemu z produktem
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
brak zgodności towaru z umową;
wada produktu;
uszkodzenie podczas transportu;
błędna realizacja zamówienia;
brak wymaganych elementów;
nie obciążymy konsumenta kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.
W przypadku ustawowej naprawy lub wymiany towaru niezbędne koszty transportu, materiałów oraz robocizny ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15. Czas zaksięgowania refundacji
Czas rozpoczęcia procesu refundacji może różnić się od czasu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć między innymi od:
banku konsumenta;
operatora płatności;
wystawcy karty;
instytucji finansowej.
Powyższe terminy techniczne nie wpływają na ustawowe obowiązki sprzedawcy dotyczące terminowego dokonania zwrotu płatności.
16. Zwroty produktów wielkogabarytowych
Niektóre oferowane przez nas produkty, takie jak:
stoły;
krzesła;
sofy;
meble ogrodowe;
wyposażenie sypialni;
mogą być duże lub ciężkie i mogą wymagać specjalnego sposobu transportu.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty transportu lub odbioru produktu powinien ponieść sprzedawca, koszty te ponosi sprzedawca.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów możemy ustalić z konsumentem odpowiedni sposób odbioru, transportu lub dostawy.
17. Prawa konsumenta mają pierwszeństwo
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu:
wyłączenia praw konsumenta;
ograniczenia praw konsumenta;
skrócenia ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy;
wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
wyłączenia prawa do naprawy lub wymiany;
przeniesienia na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
18. Kontakt
Ilarisriven
Adres:
3824 Tulane Dr, Kenner, LA 70065, United States
E-mail:
client@ilarisriven.com
Telefon:
+1 (504) 305-7486
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek:
09:00–12:00
14:00–18:00